Modalités et conditions

Avant d'effectuer une réservation auprès de NATYS TRAVEL, nous vous encourageons à lire attentivement les présentes conditions générales, car elles constituent un accord contractuel entre NATYS TRAVEL et le client à partir du moment où la réservation est effectuée. La personne qui effectue la réservation accepte ces conditions au nom de toutes les personnes du groupe et est responsable de tous les paiements dus. L'achat de tout service de voyage proposé par NATYS TRAVEL constitue un accord contractuel entre le client et NATYS TRAVEL et représente l'acceptation par le client des conditions générales de NATYS TRAVEL énoncées dans le présent document.

A PROPOS DE NOUS

NATYS TRAVEL avec RUC. 20116441714 est une agence de voyage dûment autorisée au Pérou, basée à Pasaje Pampa de la Alianza 149, Cusco - Pérou. Nous sommes également une agence de voyage accréditée par le Département du Tourisme (DOT).

CONDITIONS DE RÉSERVATION

Tous les arrangements de voyage doivent être réservés au moins TROIS jours ouvrables à l'avance. Pour les voyages organisés, nous recommandons fortement aux clients de réserver quelques semaines à l'avance. Pour les voyages en groupe, nous recommandons aux clients de réserver quelques mois à l'avance. Une fois que le client a confirmé et soumis sa réservation et les détails de son voyage à NATYS TRAVEL, il recevra une confirmation et une facture pro-forma de sa réservation par e-mail. Veuillez noter que toutes les réservations nécessitent un acompte non remboursable de 50 % du prix total du forfait au moment de la réservation. Si la réservation a lieu moins de 7 jours avant votre date d'arrivée, le paiement COMPLET est exigé. Si vous préférez payer votre réservation par virement bancaire, veuillez contacter NATYS TRAVEL par e-mail (info@natysperutours.com ou reservas@natysperutours.com) et nous envoyer toutes les informations concernant la réservation, le nom des invités, les détails de l'excursion, le type de transport, l'hébergement préféré, la date d'arrivée et le bulletin de versement/confirmation. Le bon de voyage sera envoyé par e-mail au client une fois que le paiement COMPLET aura été reçu. Le client recevra les documents de voyage : billets électroniques, bons d'échange et itinéraire par courrier électronique. Veuillez imprimer ces documents, car le client devra les présenter pour tous les services pendant sa visite de la destination préférée. Si, par hasard, notre conseiller en voyages n'est pas en mesure d'obtenir la confirmation (si la location de voiture ou l'hébergement n'est pas disponible), une alternative sera proposée. Si le client n'accepte pas cette alternative, il a le droit d'annuler le voyage et de se faire rembourser l'intégralité de l'acompte versé. NATYS TRAVEL se réserve le droit d'annuler les réservations lorsque les services ne sont pas disponibles (par exemple, lorsqu'une location de voiture n'est pas disponible, lorsque l'hébergement n'est pas disponible, etc.) La réservation de services auprès de NATYS TRAVEL n'est accessible qu'aux personnes âgées de 18 ans et plus et que le client a le droit, l'autorité et la capacité de faire des affaires et accepte de se conformer au présent accord. Si le client utilise les services au nom d'une autre organisation ou entité, il accepte alors d'être lié par le présent accord au nom de cette organisation et il déclare et garantit qu'il a le pouvoir de lier l'organisation au présent accord. En soumettant une réservation, le client garantit et confirme à NATYS TRAVEL qu'il se conforme à ces dispositions. Cet Accord est publié en conformité avec, et est régi par les dispositions de la loi péruvienne.

CONDITIONS DE PAIEMENT

Veuillez noter que toutes les réservations nécessitent un acompte non remboursable de 50 % du prix total du forfait au moment de la réservation. Si la réservation a lieu moins de 7 jours avant la date d'arrivée du client, le paiement COMPLET est exigé. Nous acceptons les paiements par dépôt bancaire, Paypal, Westernunion ou carte de débit/crédit.
Si vous préférez payer votre réservation par virement bancaire, veuillez nous contacter et nous envoyer toutes les informations concernant la réservation, le nom des clients, les détails de l'excursion, le type de transport préféré, l'hébergement, la date d'arrivée et le bordereau de dépôt scanné. Tous les prix indiqués sur NATYS TRAVEL sont en DOLAR (USD) et par personne, sauf indication contraire. Tous les paiements sont dus en DOLAR (USD). NATYS TRAVEL n'est pas responsable des changements de taux de change qui pourraient intervenir entre le moment de la réservation et le remboursement.
Pour plus d'informations sur les paiements, veuillez consulter : http://www.natysperutours.com/payment-methods.

VALIDITÉ DES PRIX

Tous les taux cités ou indiqués dans nos tarifs sont basés sur les prix actuels. NATYS TRAVEL se réserve le droit de modifier ou de changer les prix déjà publiés sur le site Web sans préavis en cas de fluctuation des devises, de taxes gouvernementales ou de toute autre augmentation des coûts qui échappe au contrôle de NATYS TRAVEL. NATYS TRAVEL se réserve le droit de modifier les routes, les itinéraires ou les heures de départ sans préavis si cela s'avère nécessaire en raison de la météo ou d'autres raisons qui échappent au contrôle de NATYS TRAVEL. Veuillez noter qu'en cas de modification des vols, le passager est responsable de tous les coûts supplémentaires qui deviennent payables à la suite de ces modifications. Les prix sont garantis contre toute majoration après l'émission d'une facture, à moins que l'augmentation ne soit due à des lois gouvernementales ou à des changements de monnaie et ne s'élève à 5 % du prix du forfait ou plus. Les montants qui dépassent 5% seront facturés et les clients auront le droit d'annuler leur réservation avec un remboursement complet si la surcharge dépasse 10%. Toute augmentation due à des changements dans les lois gouvernementales, c'est-à-dire des changements de taxes, sera ajoutée à la facture.

VOYAGE AVEC DES ENFANTS

Si le client voyage avec de jeunes enfants (de 2 ans à 11 ans), il est important de noter que les sièges pour enfants ne sont pas fournis pour les transferts et que la législation varie d'un pays à l'autre. Veuillez consulter le Travel Voucher émis pour plus de détails.Les séjours d'hébergement gratuits pour les enfants sont généralement basés sur le partage des lits existants dans la chambre. Si le client a besoin d'un lit séparé, il doit nous en informer au moment de la réservation, car des frais correspondants sont ajoutés à sa réservation.

DEMANDES SPÉCIALES

Pour toute demande spéciale, veuillez nous en informer par écrit au moment de la réservation. Nous serons heureux de transmettre vos demandes spéciales à l'hôtel, à la compagnie aérienne ou à tout autre fournisseur, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront satisfaites, mais nous ferons de notre mieux si nous sommes prévenus suffisamment à l'avance. Sauf confirmation expresse, toutes les demandes spéciales sont soumises à la disponibilité.

PASSAGERS HANDICAPÉS

NATYS TRAVEL fait tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins de tous les passagers. Toutefois, nos véhicules ne sont pas équipés d'accès pour les personnes handicapées, de fauteuils roulants et d'autres aides pour les personnes handicapées. Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de blessure ou de désagrément à cet égard. Nous ne pouvons pas garantir de chambres d'hôtel pour nos clients handicapés, que ce soit lors de la réservation d'un voyage avec nuit d'hôtel incluse. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour essayer de réserver la chambre appropriée, si elle est disponible. Les passagers souffrant d'un handicap et/ou de tout autre problème de santé doivent en informer NATYS TRAVEL par e-mail au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit de refuser une réservation s'il est déterminé que nous ne sommes pas en mesure d'accueillir correctement ou de remplir nos obligations envers ce(s) passager(s) et ou pour des considérations de sécurité.

ACHATS LOCAUX

Nous ne pouvons accepter la responsabilité de tout article que le client pourrait acheter localement, par exemple des bijoux, de la nourriture, des articles de souvenir, etc. et la qualité et la valeur de ces articles ne peuvent être garanties. La qualité et la valeur de ces articles ne peuvent être garanties. Nous recommandons au client de vérifier s'il doit payer des frais supplémentaires pour les droits d'importation ou le fret et nous ne sommes pas en mesure d'aider à couvrir les frais que le client pourrait encourir à cet égard.

CONDITIONS D'ANNULATION/REMBOURSEMENTS

Une fois la réservation confirmée et finalisée, le forfait touristique et tous les arrangements terrestres ainsi que l'acompte de 50 % ne sont pas remboursables. Il n'y a aucun remboursement pour les visites, les transports et les hôtels non utilisés. Toutefois, en cas de calamités naturelles et de force majeure, ou d'annulations imposées par le gouvernement, les clients peuvent avoir droit à un remboursement, sous réserve des conditions générales du fournisseur (ex. hôtel). Si le forfait de voyage du Client comprend des billets d'avion internationaux ou nationaux, l'annulation du billet d'avion sera basée sur la politique d'annulation de la compagnie aérienne, en fonction de ses règles tarifaires. NATYS TRAVEL n'agit qu'en tant qu'agent des compagnies aériennes et n'est pas responsable si la dite compagnie aérienne annule, eschedule, ou retarde un vol pour quelque raison que ce soit. Dans tous les cas, NATYS TRAVEL fournira l'assistance nécessaire pour répondre aux préoccupations des clients et pour préserver leur bien-être, mais la compagnie aérienne sera responsable de la décision finale concernant ces demandes. Les frais supplémentaires et accessoires encourus en raison d'un retard, d'une suspension, d'un accident ou des conditions locales sont à la charge de l'invité.

FORCE MAJEURE

La météo mondiale devient de plus en plus irrégulière et imprévisible et nous ne pouvons être tenus responsables des perturbations de vos vacances dues à des conditions météorologiques mauvaises ou inhabituelles. Veuillez noter que NATYS TRAVEL n'est pas responsable des changements résultant d'événements indépendants de notre volonté, tels que des problèmes techniques ou de maintenance des moyens de transport, les changements imposés par la reprogrammation ou l'annulation de vols par une compagnie aérienne ou une compagnie charter principale, la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les conflits du travail, les catastrophes naturelles, les intempéries ou les activités terroristes et leurs conséquences, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les conditions météorologiques défavorables, les épidémies et les pandémies.

RESPONSABILITÉ

Lorsque le client réserve par l'intermédiaire de NATYS TRAVEL, il accepte d'être légalement lié par les conditions suivantes. NATYS TRAVEL agit de bonne foi, uniquement en tant qu'intermédiaire et agent pour les vendeurs et les fournisseurs de services (c'est-à-dire le transport aérien et maritime, l'hébergement à l'hôtel, le transport terrestre, les circuits, les repas, les croisières, l'assurance voyage, etc.) et, en tant que telle, elle n'est pas responsable de la rupture du contrat ou de toute action ou omission intentionnelle ou négligente de la part des fournisseurs, qui peut entraîner une perte, un dommage, un retard, une blessure, un décès, une maladie ou un accident subi par le client et ses compagnons de voyage au cours de l'utilisation des services indiqués. De même, cette agence ne peut être tenue responsable des blessures, dommages, pertes causés à un voyageur en rapport avec des activités terroristes, des troubles sociaux ou du travail, des difficultés mécaniques ou de construction, des maladies, des lois locales, des conditions climatiques, des changements d'horaire causés par les conditions météorologiques ou routières, des cas de force majeure tels que des catastrophes naturelles, des grèves, des conditions ou développements anormaux, ou toute autre irrégularité, action, omission ou condition hors du contrôle raisonnable de l'agent de voyage. En entreprenant ce voyage, les voyageurs (CLIENT/CLIENT) assument volontairement tous les risques liés à ce voyage, qu'ils soient prévus ou imprévus. Les bagages sont aux risques et périls de leur propriétaire pendant toute la durée du voyage. Les frais d'utilisation des porteurs sont à la charge des clients. Toutes les informations figurant sur le site web de NATYS TRAVEL sont susceptibles d'être modifiées et nous nous réservons le droit de corriger toute erreur qui pourrait apparaître sur notre site web. Les présentes conditions générales de réservation sont susceptibles d'être modifiées et nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions sans préavis.

NATYS TRAVEL se réserve le droit de refuser le service à quiconque. Chaque passager à bord du véhicule doit respecter le guide touristique et l'horaire prévu pour la visite lorsque vous vous arrêtez pour prendre des photos, faire une pause, faire une randonnée, marcher ou visiter un site d'intérêt. NATYS TRAVEL n'est pas responsable des retards causés par le client ou la personne qui ne respecte pas l'heure limite recommandée par le guide touristique pour chaque arrêt ou site. Veuillez noter que des frais pour heures supplémentaires peuvent s'appliquer le cas échéant. NATYS TRAVEL se réserve le droit d'expulser tout passager qui perturbe les autres passagers du véhicule, y compris le guide/conducteur, ou qui représente une menace pour le bon déroulement du voyage.

Certains circuits peuvent inclure des activités physiques comme la randonnée, la marche, le kayak, la conduite d'un VTT (véhicule tout terrain), le rafting, la conduite de véhicules, qui comportent des risques. NATYS TRAVEL n'assume aucune responsabilité pour les blessures, accidents ou problèmes de santé qui pourraient résulter de ces activités physiques. Tous nos clients sont responsables de l'évaluation des risques potentiels de la participation à l'un de nos circuits pouvant impliquer une activité physique. Veuillez informer immédiatement NATYS TRAVEL si le client a des problèmes de santé avant d'effectuer sa réservation.

Les annulations de vols et les retards des compagnies aériennes sont hors du contrôle raisonnable de NATYS TRAVEL, qui n'accepte donc aucune responsabilité sur ces événements. En cas de retard ou de suspension, il incombe à la compagnie aérienne de prendre les mesures correctives nécessaires pour y remédier et remédier à ses conséquences. Dans tous les cas, NATYS TRAVEL fournira l'assistance nécessaire pour répondre aux préoccupations des invités et pour préserver leur bien-être, mais la compagnie aérienne sera responsable de la décision finale concernant ces demandes. Les frais supplémentaires et accessoires encourus en raison d'un retard, d'une suspension, d'un accident et des conditions locales sont à la charge du client.

Veuillez noter qu'il incombe au client de se munir des documents de sortie/entrée appropriés, de la validité du passeport et du visa pour le(s) pays à visiter. Étant donné la possibilité de modifications des horaires, des itinéraires, des programmes et des prix (des circuits), ces derniers sont sujets à confirmation.

Les services d'excursion non utilisés ne sont PAS REMBOURSABLES. Que vous profitiez ou non des excursions d'une journée, le client devra quand même les payer puisque c'est ce qui est prévu dans le contrat de voyage. Toutes les réservations confirmées sont déjà considérées comme des réservations GARANTIES et, en tant que telles, sont considérées comme NON REMBOURSABLES.
Le fait que le client conserve les billets, les réservations, les bons d'excursion ou d'hôtel et les autres documents de voyage après leur émission constitue un consentement à tout ce qui précède et un accord de sa part pour les transmettre à ses compagnons de voyage ou aux membres de son groupe.

DOCUMENTATION

Lorsque des documents de voyage et de santé sont nécessaires pour répondre aux exigences du Pérou que vous souhaitez visiter, il est de VOTRE RESPONSABILITÉ de vous les procurer. Si le défaut d'obtention de ces documents entraîne des amendes, des surtaxes ou toute autre sanction financière à notre encontre, vous acceptez de nous rembourser en conséquence. Vous devez vérifier en consultant votre propre médecin, si nécessaire, les précautions spécifiques jugées prudentes pour le pays ou la destination que vous avez l'intention de visiter et vous assurer que les médicaments, inoculations ou autres précautions appropriées sont prises.

CONDITIONS DE TRANSPORT ET D'HÉBERGEMENT

NATYS TRAVEL n'est ni un transporteur ni un fournisseur d'hébergement. Chaque voyage (entrepris ou non) que le Client a réservé par voie terrestre, maritime ou aérienne est régi par les conditions du transporteur qui s'engage à assurer ce transport. Certaines de ces conditions limitent ou excluent la responsabilité et font souvent l'objet d'accords internationaux. Des copies des accords applicables peuvent être consultées dans les bureaux du transporteur concerné. Il incombe au client de reconfirmer les secteurs de continuation ou de retour de tout voyage aérien auprès du transporteur concerné, conformément aux conditions générales et aux réglementations respectives de ce dernier. Lorsque le client réserve un hébergement (qu'il soit fourni ou non), sa disponibilité ou sa fourniture est soumise au " règlement intérieur " de l'hôtel ou de tout autre établissement fournissant ou s'engageant à fournir cet hébergement. RésiliationNous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de résilier les arrangements de voyage du client sans préavis si le comportement dudit client est tel qu'il est susceptible, à notre avis, de violer toute loi applicable, de causer de la détresse, des dommages, de l'ennui ou un danger à NATYS TRAVEL, ou à l'un de ses employés, aux autres voyageurs ou à toute autre personne. Dans de telles circonstances, aucun remboursement ou compensation ne sera dû au client. Les clients doivent se conformer aux politiques d'enregistrement et de départ de l'hôtel. Les heures d'arrivée et de départ varient d'un hôtel à l'autre. Cependant, l'enregistrement standard à l'hôtel est à 14h00 et le départ à 12h00 (midi). L'enregistrement anticipé est SUJET à la DISPONIBILITÉ et à un supplément de l'hôtel.
Les dommages et la perte des cartes-clés de l'hôtel, des draps de lit et des serviettes, la consommation de nourriture et de boissons dans le mini-frigo-bar et les autres frais accessoires ne sont PAS inclus dans le forfait de voyage et sont à la charge du client.

GUIDES TOURISTIQUES

Les clients doivent prendre note que les guides et les animateurs ne sont PAS les domestiques personnels des invités/clients. Un guide touristique (américain) ou un guide touristique (européen) guide les visiteurs dans la langue de leur choix, fournit une assistance, des informations et une interprétation du patrimoine culturel, historique et contemporain aux personnes participant à des circuits organisés et aux clients individuels dans des établissements d'enseignement, des sites religieux et historiques, des musées et d'autres lieux présentant un intérêt significatif. Le transport des bagages est de la responsabilité des clients. Pendant les repas, les guides touristiques s'assoient à la table à côté des clients. Si les clients ne souhaitent pas s'asseoir à côté du guide, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Nous conseillons donc à nos clients de traiter nos guides touristiques avec respect et décence. Si les clients ont besoin de réprimander le guide, ils sont priés de le faire de manière décente, sinon nous serions contraints d'annuler votre excursion sans aucun remboursement.
Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne ou entreprise qui refuserait de se conformer à nos consignes de sécurité, ,à notre itinéraire de visite, ou à toute personne qui pourrait représenter une menace pour nos clients et/ou nos guides-chauffeurs. Le fait de crier ou d'insulter les guides touristiques/conducteurs ou les autres passagers ou les entreprises tierces et les sous-traitants n'est en aucun cas ACCEPTABLE et entraînera la fin et l'annulation de votre voyage sans aucun remboursement. La discrimination à l'encontre d'un client ou d'un guide/conducteur pour quelque raison que ce soit n'est pas acceptable, quelles que soient les circonstances.

ASSURANCE

Veuillez noter que l'assurance voyage individuelle n'est pas incluse dans le prix du circuit et que tous les frais médicaux et autres coûts impliqués doivent être payés par le client. Il est donc fortement recommandé aux participants de souscrire une assurance voyage personnelle, en particulier pour les circuits actifs. Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète avant le départ afin de parer à toute éventualité. Cette assurance couvrirait les frais d'annulation, l'interruption inattendue de vos vacances, les frais médicaux à l'étranger, y compris le rapatriement, la perte ou la détérioration des bagages et les réclamations en responsabilité personnelle à votre encontre. Si vous ne souscrivez pas une telle assurance voyage avant votre voyage, vous acceptez l'entière responsabilité pour vous-même et tous les membres de votre groupe, et vous indemnisez NATYS TRAVEL et nos agents et représentants de Peru Travel à l'étranger (le cas échéant) pour tous les coûts qui pourraient survenir et qui auraient été couverts si cette assurance voyage avait été en vigueur.

PLAINTES

Notre objectif principal est de fournir à nos clients d'excellents services. Si, pour quelque raison que ce soit, nos clients ne sont pas satisfaits de notre forfait vacances, nous aimerions en être informés. Nous recommandons à nos Clients de nous contacter dès qu'un incident se produit. Toute plainte doit parvenir à NATYS TRAVEL dans les 10 jours suivant le départ du Client. Veuillez appeler NATYS TRAVEL au +63-917-526-3388, quel que soit l'endroit où se trouve le client, ou nous envoyer un courriel à info@natysperutours.com / reservas@natysperutours.com . Tous les avis et communications doivent être faits par écrit, en anglais, et sont considérés comme donnés s'ils sont remis en main propre ou par un service de messagerie commerciale ou de courrier, ou envoyés par courrier recommandé ou certifié (avec accusé de réception) ou envoyés par e-mail/fax, avec accusé de réception complet à l'adresse suivante : NATYS TRAVEL, Pasaje Pampa de la Alianza 149, Cusco - Pérou.

Tout contrat ou litige entre nous et les présentes conditions de réservation doit être régi et interprété conformément à la loi péruvienne. Les deux parties acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux de la ville de Cusco, Pérou.

La date d'entrée en vigueur de cette politique est le 1er janvier 2016. Elle remplace toutes les politiques de confidentialité antérieures publiées par NATYS TRAVEL. Nous nous réservons le droit de modifier notre politique à tout moment. Les visiteurs de ce site Web de voyage devraient consulter nos politiques de temps en temps pour se tenir au courant des changements.

VEUILLEZ PRENDRE NOTE:

NATYS TRAVEL se réserve le droit d'engager des guides/chauffeurs indépendants, des sous-traitants et/ou des entrepreneurs pour faciliter nos circuits, services de navette et forfaits de voyage.
Si nous ne sommes pas en mesure de faciliter votre voyage en raison des conditions météorologiques et/ou de l'état des routes, nous tenterons d'atteindre chaque lieu, site et destination en utilisant des itinéraires alternatifs, mais nous ne sommes pas responsables de ces conditions météorologiques/de circulation imprévues. Aucun remboursement ne sera possible.
Toutes les photos ou vidéos prises par notre personnel de nos clients ou passagers, pendant la capacité de l'excursion, du voyage ou du transfert, peuvent être incluses sur notre site web. Les clients acceptent par la présente l'utilisation de ces photos et vidéos et ne peuvent en aucun cas les contester.
Aucune substitution ou remboursement pour toute partie non utilisée de l'excursion ou des excursions ne sera effectuée. Toutes les ventes sont définitives.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation ou de non-utilisation de la visite.
Les pourboires du guide et du chauffeur ne sont pas inclus dans le prix du circuit, sauf si cela est indiqué sur votre bon de réservation ou votre confirmation par e-mail.
Les prix des visites ne comprennent pas les frais accessoires supplémentaires, sauf indication contraire sur votre bon de visite ou votre confirmation par e-mail.
Tous les véhicules exploités par NATYS TRAVEL sont non-fumeurs, conformément aux ordonnances municipales.
Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne ou entreprise qui refuserait de se conformer à nos instructions de sécurité, à notre itinéraire ou à toute personne qui pourrait représenter une menace pour nos clients et/ou nos guides/chauffeurs. Le fait de crier ou d'insulter les guides-chauffeurs, les autres passagers ou les entreprises tierces et les sous-traitants n'est en aucun cas ACCEPTABLE et entraînera la fin et l'annulation de votre voyage sans aucun remboursement. La discrimination à l'encontre d'un client ou d'un guide-chauffeur pour quelque raison que ce soit n'est pas acceptable, quelles que soient les circonstances.