Términos y Condiciones

Antes de realizar una reserva con NATYS TRAVEL, le recomendamos que lea atentamente estos Términos y Condiciones, ya que constituyen un acuerdo contractual entre NATYS TRAVEL y el Cliente desde el momento en que se realiza la reserva. La persona que realiza la reserva acepta estas condiciones en nombre de todas las personas del grupo y es responsable de todos los pagos adeudados. La compra de cualquier servicio de viaje ofrecido por NATYS TRAVEL constituye un acuerdo contractual entre el Cliente y NATYS TRAVEL y representa la aceptación por parte del Cliente de los Términos y Condiciones de NATYS TRAVEL establecidos en este documento.

SOBRE NOSOTROS

NATYS TRAVEL con RUC. 20116441714 es una Agencia de Viajes debidamente autorizada en Perú, con sede en Pasaje Pampa de la Alianza 149, Cusco - Perú. También somos una agencia de viajes acreditada por el Departamento de Turismo (DOT).

CONDICIONES DE RESERVA

Todos los viajes deben reservarse con un mínimo de TRES días laborables de antelación. En el caso de los paquetes turísticos, recomendamos a los clientes que reserven con unas semanas de antelación. En el caso de viajes en grupo, recomendamos a los clientes que reserven con varios meses de antelación. Una vez que el cliente haya confirmado y enviado su reserva y los datos personales del viaje a NATYS TRAVEL, recibirá una confirmación y una factura proforma de su reserva por correo electrónico. Tenga en cuenta que todas las reservas requieren un anticipo no reembolsable del 50% del precio total del paquete en el momento de la reserva. Si la reserva se realiza con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada, se requiere el pago TOTAL. Si prefiere pagar su reserva mediante transferencia bancaria, póngase en contacto con NATYS TRAVEL a través de correo electrónico (info@natysperutours.com o reservas@natysperutours.com) y envíenos toda la información relativa a la reserva, nombre de los invitados, detalles del viaje, tipo de transporte, alojamiento preferido, fecha de llegada y comprobante/confirmación del depósito. El bono de viaje se enviará por correo electrónico al Cliente una vez recibido el pago COMPLETO. El Cliente recibirá los documentos de viaje: billetes electrónicos, vales e itinerario por correo electrónico. Por favor, imprima estos documentos, ya que el Cliente necesitará mostrarlos para todos los servicios durante su visita al destino preferido. Si por cualquier circunstancia nuestro asesor de viajes no pudiera obtener la confirmación (si el alquiler del coche/ o el alojamiento no están disponibles) se ofrecerá una alternativa. Si el Cliente no acepta la alternativa el Cliente tiene derecho a cancelar con un reembolso completo del depósito. NATYS TRAVEL se reserva el derecho de cancelar las reservas cuando los servicios no estén disponibles (por ejemplo, cuando el alquiler de un coche no esté disponible, cuando el alojamiento no esté disponible, etc.). La reserva de servicios con NATYS TRAVEL sólo está disponible para personas mayores de 18 años y que el Cliente tiene el derecho, la autoridad y la capacidad para realizar transacciones comerciales y se compromete a cumplir el presente Acuerdo. Si el cliente está utilizando los Servicios en nombre de otra organización o entidad, entonces él / ella se compromete a cumplir con este Acuerdo en nombre de esa Organización y él / ella representa y garantiza que él / ella tiene la autoridad para obligar a la Organización a este Acuerdo. Al enviar una reserva, el Cliente garantiza y confirma a NATYS TRAVEL que cumple con estos acuerdos. Este Acuerdo se publica en cumplimiento de, y se rige por las disposiciones de la ley peruana.

CONDICIONES DE PAGO

Tenga en cuenta que todas las reservas requieren un anticipo no reembolsable del 50% del precio total del paquete en el momento de la reserva. Si la reserva se realiza con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada del cliente, se requiere el pago TOTAL. Aceptamos pagos a través de Depósito Bancario, Paypal, Westernunion o tarjeta de débito/crédito.
Si prefiere pagar su reserva mediante transferencia bancaria, póngase en contacto con nosotros y envíenos toda la información relativa a la reserva, nombre de los huéspedes, detalles del tour, tipo de transporte preferido, alojamiento, fecha de llegada y resguardo de depósito escaneado. Todos los precios indicados en NATYS TRAVEL son en DOLAR (USD) y por persona, a menos que se especifique lo contrario. Todos los pagos se efectuarán en DOLARES USD. NATYS TRAVEL no se responsabiliza de las variaciones en los tipos de cambio que puedan producirse desde el momento de la reserva hasta el reembolso.
Para más información sobre pagos visite: http://www.natysperutours.com/payment-methods

VALIDEZ DE LOS PRECIOS

Todas las tarifas indicadas o mostradas en nuestras tarifas se basan en precios actuales. NATYS TRAVEL se reserva el derecho de alterar o cambiar los precios ya publicados en la página web sin previo aviso en caso de fluctuación de la moneda, impuestos gubernamentales, o cualquier aumento de costes que esté fuera del control de NATYS TRAVEL. NATYS TRAVEL se reserva el derecho de alterar rutas, itinerarios u horarios de salida sin previo aviso en caso de que sea necesario debido al clima u otras razones que estén fuera del control de NATYS TRAVEL. Tenga en cuenta que en el caso de cambios de vuelos, el pasajero es responsable de cualquier coste adicional que se deba pagar como resultado de dichos cambios. Los precios están garantizados contra cualquier recargo una vez emitida la factura, a menos que el aumento se deba a leyes gubernamentales o cambios de divisa y ascienda al 5% del precio del paquete o más. Los importes que superen el 5% se cobrarán y los clientes tendrán derecho a cancelar su reserva con un reembolso completo si el recargo supera el 10%. Cualquier aumento debido a cambios en las leyes gubernamentales, es decir, cambios en los impuestos, se añadirá a la factura.

VIAJAR CON NIÑOS

Si el Cliente viaja con niños pequeños (de 2 a 11 años), es importante tener en cuenta que no se proporcionan asientos para niños en los traslados y que la legislación varía de un país a otro. Por favor, consulte el Bono de Viaje emitido para más detalles.Las estancias gratuitas en alojamiento para niños se basan generalmente en compartir las camas existentes en la habitación. Si el Cliente necesita una cama individual, deberá comunicárnoslo en el momento de efectuar la reserva, ya que se añadirá el cargo correspondiente a su reserva.

PETICIONES ESPECIALES

Para cualquier petición especial, infórmenos por escrito al hacer la reserva. Estaremos encantados de transmitir sus peticiones especiales al hotel, compañía aérea u otro proveedor, pero no podemos garantizar que se atiendan, aunque haremos todo lo posible si se nos avisa con suficiente antelación. Salvo que se confirmen expresamente, todas las peticiones especiales están sujetas a disponibilidad.

PASAJEROS CON DISCAPACIDAD

NATYS TRAVEL hace todos los esfuerzos razonables para acomodar las necesidades de todos los pasajeros; sin embargo, nuestros vehículos no están equipados con acceso para discapacitados, sillas de ruedas y otras ayudas para discapacitados. No asumimos ninguna responsabilidad por lesiones o cualquier inconveniente a este respecto. Tampoco podemos garantizar habitaciones de hotel para nuestros clientes discapacitados cuando reserven un viaje nocturno con alojamiento en hotel incluido. No obstante, haremos todo lo posible por intentar reservar la habitación adecuada, si está disponible. Los pasajeros con discapacidades y/o cualquier otro problema de salud deben avisar e informar a NATYS TRAVEL por correo electrónico en el momento de hacer la reserva. Nos reservamos el derecho de rechazar una reserva si se determina que no podemos acomodar adecuadamente o cumplir con nuestras obligaciones hacia ese pasajero(s) y/o por consideraciones de seguridad.

COMPRA LOCAL

No nos hacemos responsables de los artículos que el Cliente pueda adquirir localmente, como joyas, alimentos, recuerdos, etc., y no podemos garantizar la calidad ni el valor de los mismos. Recomendamos al Cliente que compruebe si deberá abonar gastos adicionales en concepto de derechos de importación o flete y no podemos ayudarle con los costes en que pueda incurrir el Cliente a este respecto.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN/REEMBOLSOS

Una vez confirmada y formalizada la reserva, no se reembolsará el paquete turístico, los preparativos en tierra ni el 50% del anticipo. No se reembolsarán las excursiones, el transporte ni los hoteles no utilizados. No obstante, en caso de catástrofes naturales y fuerza mayor, o de cancelaciones ordenadas por el gobierno, los Clientes pueden tener derecho a un reembolso, sujeto a los Términos y Condiciones del Proveedor (por ejemplo, el Hotel). Si el Paquete de Viaje del Cliente incluye billetes de avión internacionales o nacionales, la cancelación del billete de avión se basará en su política de cancelación, basada en sus normas tarifarias. NATYS TRAVEL sólo actúa como agente de las aerolíneas y no es responsable si dicha aerolínea cancela, reprograma o retrasa un vuelo por cualquier motivo. En cualquier caso, NATYS TRAVEL ofrecerá la asistencia necesaria para atender las preocupaciones de los huéspedes y salvaguardar su bienestar, pero la Compañía Aérea será responsable de la decisión final sobre dichas solicitudes. Los gastos adicionales e incidentales incurridos debido a retraso, suspensión, accidentes y condiciones locales deberán ser asumidos por el huésped.

FUERZA MAYOR

El tiempo en el mundo es cada vez más errático e impredecible y no podemos hacernos responsables de la interrupción de sus vacaciones debido a condiciones meteorológicas adversas o inusuales. Por favor, tenga en cuenta que NATYS TRAVEL no es responsable de los cambios que surjan como resultado de eventos fuera de nuestro control, tales como problemas técnicos o de mantenimiento con el transporte, cambios impuestos por la reprogramación o cancelación de vuelos por parte de una compañía aérea, o compañía chárter principal, guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, conflictos laborales, desastres naturales, mal tiempo o actividad terrorista y sus consecuencias, desastre natural o nuclear, incendio, condiciones meteorológicas adversas, epidemias y pandemias.

RESPONSABILIDAD

Una vez que el Cliente reserva a través de NATYS TRAVEL, acepta estar legalmente vinculado por los siguientes términos y condiciones. NATYS TRAVEL actúa de buena fe, actuando únicamente como intermediario y agente de vendedores y proveedores de servicios (es decir, transporte aéreo y marítimo, alojamiento en hoteles, transporte terrestre, excursiones, comidas, cruceros, seguros de viaje, etc.) y, como tal, no se hace responsable del incumplimiento de contrato o de cualquier acción u omisión intencionada o negligente por parte de los proveedores, que pueda resultar en cualquier pérdida, daño, retraso, lesión, muerte, enfermedad o accidente sufrido por el cliente y sus compañeros de viaje en el curso de la utilización de los servicios indicados. Asimismo, esta agencia no será responsable de ninguna lesión, daño o pérdida causados a cualquier viajero en relación con actividades terroristas, disturbios sociales o laborales, dificultades mecánicas o de construcción, enfermedades, leyes locales, condiciones climáticas, cambios de horario causados por condiciones meteorológicas o de las carreteras, fuerza mayor como catástrofes naturales, huelgas, condiciones o acontecimientos anormales, o cualquier otra irregularidad, acción, omisión o condición fuera del control razonable de la agencia de viajes. Al embarcarse en este viaje, los Viajeros (CLIENTE/CLIENTE) asumen voluntariamente todos los riesgos que conlleva dicho viaje, ya sean esperados o inesperados. El equipaje corre por cuenta y riesgo del propietario durante todo el viaje. Los honorarios por el uso de porteadores corren a cargo de los clientes. Toda la información que aparece en la página web de NATYS TRAVEL está sujeta a cambios y nos reservamos el derecho de corregir cualquier error que pueda aparecer en nuestra página web. Estas condiciones generales de reserva están sujetas a cambios y nos reservamos el derecho de actualizarlas sin previo aviso.

NATYS TRAVEL se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier persona. Todos los pasajeros a bordo del vehículo deben respetar al guía turístico y el horario en el que está programado el tour cuando se pare para hacer fotos, descansos, hacer senderismo, pasear o visitar un lugar de interés. NATYS TRAVEL no se hace responsable de los retrasos causados por el cliente o individuo que no cumpla con el límite de tiempo que un guía turístico recomienda para cada parada o sitio. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tasas por horas extras si procede. NATYS TRAVEL se reserva el derecho de expulsar a cualquier pasajero que cause molestias a cualquier persona del vehículo, incluido el guía/conductor, o que suponga una amenaza para un viaje seguro y sin incidentes.
Algunos tours pueden incluir actividades físicas como senderismo, caminatas, kayak, montar en ATV (vehículo todo terreno), rafting, montar en vehículos, lo que implica riesgos. NATYS TRAVEL no asume ninguna responsabilidad por lesiones, accidentes o problemas de salud que puedan ser resultado de cualquiera de estas actividades físicas. Todos nuestros clientes son responsables de evaluar los riesgos potenciales de participar en cualquiera de nuestros tours que puedan implicar actividad física. Por favor, informe inmediatamente a NATYS TRAVEL si el Cliente tiene algún problema de salud antes de hacer su reserva.

Las cancelaciones de vuelos y retrasos de las compañías aéreas están fuera del control razonable de NATYS TRAVEL, por lo tanto, no acepta ninguna responsabilidad sobre estos eventos. En caso de cualquier retraso o suspensión, es responsabilidad de la Compañía Aérea tomar las medidas necesarias para solucionar el mismo y sus consecuencias. En cualquier caso, NATYS TRAVEL prestará la asistencia necesaria para atender las preocupaciones de los huéspedes y salvaguardar su bienestar, pero la Compañía Aérea será responsable de la decisión final sobre dichas solicitudes. Los gastos adicionales e incidentales ocasionados por retrasos, suspensiones, accidentes y condiciones locales correrán a cargo del huésped.

Por favor, tenga en cuenta que es responsabilidad del Cliente tramitar los documentos de salida/entrada adecuados, la validez del pasaporte y el visado para el/los país/es a visitar. Dada la posibilidad de que se produzcan cambios en los horarios, itinerarios, programas y precios (del viaje), éstos estarán sujetos a confirmación.
Los servicios turísticos no utilizados NO SON REEMBOLSABLES. Independientemente de que se utilicen o no las excursiones de un día, el cliente deberá pagarlas, ya que así se estipula en el contrato de viaje. Todas las Reservas Confirmadas se consideran ya como Reservas GARANTIZADAS y como tales se consideran NO REEMBOLSABLES.
La retención por parte de los clientes de los billetes, reservas, vales de viaje/hotel y otros documentos de viaje después de su emisión constituirá un consentimiento a todo lo anterior y un acuerdo por su parte de transmitirlo a sus acompañantes de viaje o miembros del grupo.

DOCUMENTACIÓN

Cuando los documentos de viaje y de salud sean necesarios para cumplir con los requisitos de Perú que desee visitar, será SU RESPONSABILIDAD obtenerlos. Si la no obtención de dichos documentos da lugar a la imposición de multas, recargos o cualquier otra sanción económica, usted se compromete a reembolsarnos el importe correspondiente. Usted deberá cerciorarse, consultando a su propio médico, en caso necesario, de las precauciones específicas que se consideren prudentes para el país o destino que pretenda visitar y asegurarse de que se toman los medicamentos, inoculaciones u otras precauciones adecuadas.

CONDICIONES DE TRANSPORTE Y ALOJAMIENTO

NATYS TRAVEL no es ni transportista ni proveedor de alojamiento. Cada viaje (emprendido o no) que el Cliente reserve por tierra, mar o aire se rige por las condiciones del transportista que se compromete a proporcionar dicho transporte. Algunas de estas condiciones limitan o excluyen la responsabilidad y suelen ser objeto de acuerdos internacionales. Las copias de los acuerdos aplicables están disponibles para su inspección en las oficinas del transportista en cuestión. Es responsabilidad del Cliente reconfirmar los sectores de ida o vuelta de cualquier viaje aéreo con el transportista en cuestión y de acuerdo con los términos y condiciones de dicho transportista y sus respectivos reglamentos. Cuando el Cliente reserve alojamiento (proporcionado o no), su disponibilidad o provisión está sujeta a las "normas de la casa" del hotel u otro alojamiento que proporcione o se comprometa a proporcionar dicho alojamiento. TerminaciónNos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de terminar los arreglos de viaje del cliente sin previo aviso si el comportamiento de dicho cliente es tal que es probable, en nuestra opinión, en violación de cualquier ley aplicable, causa angustia, daño, molestia o peligro a NATYS TRAVEL, o cualquiera de su personal, compañeros de viaje o cualquier otra persona. En tales circunstancias, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación. Cada hotel varía su hora de entrada y salida. Sin embargo, la hora estándar de entrada es a las 14:00 y la de salida a las 12:00 (mediodía). La entrada anticipada está SUJETA A DISPONIBILIDAD y al recargo del hotel.
Los daños y pérdidas de llaves, sábanas y toallas del hotel, así como el consumo de alimentos y bebidas en el minibar y otros gastos imprevistos NO están incluidos en el viaje y correrán a cargo del cliente.

GUÍAS TURÍSTICOS

Los clientes deben tener en cuenta que los Guías de Turismo y los Facilitadores de Turismo NO son las asistentas personales de los huéspedes/clientes. Un guía de turismo (EE.UU.) o un guía turístico (Europa) guía a los visitantes en el idioma de su elección, proporciona asistencia, información e interpretación del patrimonio cultural, histórico y contemporáneo a las personas que participan en visitas organizadas y a clientes individuales en centros educativos, lugares religiosos e históricos, museos y otros lugares de interés significativo. El transporte de equipaje es responsabilidad de los clientes. Durante las comidas, los guías se sentarán en la mesa contigua a la de los clientes. Si el cliente no desea sentarse al lado del guía, le rogamos que nos lo comunique con antelación para que podamos tomar las medidas oportunas. Por lo tanto, aconsejamos a nuestros clientes que traten a nuestros guías con el debido respeto y decencia. Si los clientes necesitan reprender al guía, por favor, háganlo de una manera decente, de lo contrario, nos veríamos obligados a cancelar su tour sin ningún reembolso.
Nos reservamos el derecho a negar el servicio a cualquier persona o empresa que se niegue a cumplir nuestras instrucciones de seguridad, nuestro itinerario turístico o a cualquier persona que pueda suponer una amenaza para nuestros clientes y/o nuestros guías-conductores turísticos. Gritar o insultar a los guías/conductores o a otros pasajeros o a terceras empresas y subcontratistas NO ES ACEPTABLE bajo ninguna circunstancia y dará por finalizado y cancelado su tour sin derecho a reembolso. La discriminación contra un cliente o un guía/conductor por cualquier motivo no es aceptable bajo ninguna circunstancia.

SEGURO

Tenga en cuenta que el seguro de viaje individual no está incluido en el precio del viaje y que todos los gastos médicos y de otro tipo correrán a cargo del cliente. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente a los participantes que contraten un seguro de viaje personal, especialmente para los viajes activos. Recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes que contraten un seguro de viaje completo antes de la salida para hacer frente a cualquier contingencia que cubra los gastos de cancelación, la reducción inesperada de sus vacaciones, los gastos médicos que surjan en el extranjero, incluida la repatriación, la pérdida o daños al equipaje y las reclamaciones de responsabilidad personal contra usted. En caso de que usted no asegure dicha cobertura de seguro de viaje antes de su viaje, entonces usted acepta plena responsabilidad por usted y todos los miembros de su grupo, e indemnizará a NATYS TRAVEL y a nuestros agentes y representantes de Perú Travel en el extranjero (según corresponda) por cualquier y todos los costos que puedan surgir, que de otro modo habrían sido cubiertos, si dicho seguro de viaje hubiera estado en vigor.

QUEJAS / RECLAMOS

Nuestro principal objetivo es proporcionar a nuestros Clientes excelentes servicios. Si nuestros Clientes, por cualquier motivo, no están satisfechos con nuestro paquete de vacaciones, nos gustaría saberlo. Recomendamos a nuestros Clientes que se pongan en contacto con nosotros tan pronto como se produzca cualquier incidencia. Todas las reclamaciones deberán llegar a NATYS TRAVEL dentro de los 10 días siguientes a la salida del Cliente. Por favor, llame a NATYS TRAVEL al +63-917-526-3388, desde donde se encuentre el Cliente o envíenos un email a info@natysperutours.com / reservas@natysperutours.com . Todas las notificaciones y comunicaciones se harán por escrito, en inglés y se considerarán realizadas si se entregan personalmente o por mensajero comercial o servicio de mensajería, o se envían por correo certificado (con acuse de recibo) o por correo electrónico / fax, con el debido acuse de recibo de la transmisión completa a la siguiente dirección: NATYS TRAVEL, Pasaje Pampa de la Alianza 149, Cusco - Perú.

Cualquier contrato o disputa entre nosotros y estas condiciones de Reserva se regirán e interpretarán de acuerdo con la Ley Peruana. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de la Ciudad del Cusco, Perú.

La fecha de vigencia de esta política es el 1 de enero de 2016. Sustituye a todas las políticas de privacidad anteriores emitidas por NATYS TRAVEL. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestra política en cualquier momento. Los visitantes de este sitio web de viajes deben revisar nuestras políticas de vez en cuando para mantenerse al tanto de los cambios.

TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE:

NATYS TRAVEL se reserva el derecho de contratar guías/conductores independientes, subcontratistas y/o contratistas para facilitar nuestros tours, servicios de transporte y paquetes de viaje.
En el caso de que no podamos facilitar su tour debido a las condiciones meteorológicas y/o de la carretera, intentaremos llegar a cada lugar, sitio y destino utilizando rutas alternativas, pero no somos responsables de estas condiciones meteorológicas/de tráfico imprevistas. No se realizarán reembolsos.
Todas las fotos o vídeos tomados por nuestro personal de nuestros clientes o pasajeros, durante la capacidad de la gira, viaje o traslado, pueden ser incluidos en nuestro sitio web. Los clientes aceptan por la presente el uso de estas fotos y vídeos y bajo ninguna circunstancia pueden los clientes impugnar.
No se realizarán sustituciones ni reembolsos por ninguna parte no utilizada del tour o tours. Todas las ventas son definitivas.
No se efectuarán reembolsos por no presentarse o por la parte no utilizada de la excursión.
Las propinas del guía/conductor no están incluidas en el precio de la excursión a menos que se indique lo contrario en el bono de la excursión o en la confirmación por correo electrónico.
Los precios de las excursiones no incluyen gastos adicionales, a menos que se indique lo contrario en el bono de la excursión o en la confirmación por correo electrónico.
Todos los vehículos operados por NATYS TRAVEL son para no fumadores de acuerdo con las Ordenanzas Municipales y de la Ciudad.
Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona o empresa que se niegue a cumplir con nuestras instrucciones de seguridad, nuestro itinerario de viaje, o para cualquier persona que pueda representar una amenaza para nuestros clientes y / o nuestros guías / conductores. Gritar o insultar a los guías/conductores o a otros pasajeros o a terceras empresas y subcontratistas NO ES ACEPTABLE bajo ninguna circunstancia y pondrá fin y cancelará su tour sin derecho a reembolso. La discriminación contra un cliente o un guía-conductor por cualquier motivo no es aceptable bajo ninguna circunstancia.